Quando alguém digita dentista perto de mim, o Google mostra um mapa com três clínicas antes de qualquer site. Essas três vagas vêm do Perfil da Empresa no Google. Por isso, cuidar do Google Meu Negócio para dentistas é uma das tarefas mais rentáveis do marketing do consultório. Além disso, ele não cobra nada para existir.
Neste guia você vai ver, passo a passo, como configurar o perfil da clínica, escolher categorias, publicar fotos sem ferir o Código de Ética e responder avaliações sem quebrar o sigilo profissional. Também mostramos como o perfil se soma ao Google Ads e quais erros mais derrubam clínicas no mapa.
O que é o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio)
Google Meu Negócio foi o nome usado por anos. Hoje o produto se chama Perfil da Empresa no Google. A ferramenta é a mesma em essência: uma ficha pública com nome, endereço, telefone, horário, fotos, avaliações e botões de contato. Ela aparece na Pesquisa e no Google Maps.
Para o dentista, essa ficha funciona como uma fachada digital. Muitas vezes o paciente decide ali, sem nem abrir o site. Então ele vê as notas, olha as fotos da recepção, confere se a clínica fica no caminho e toca em Ligar ou em Rotas.
Como o Google decide quem aparece no mapa
Segundo a Central de Ajuda do Perfil da Empresa, a classificação local depende de três fatores principais:
- Relevância: o quanto o perfil corresponde ao que a pessoa buscou. Informações completas ajudam.
- Distância: a proximidade entre a clínica e quem pesquisa.
- Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Entram aqui links de outros sites e a quantidade de avaliações positivas.
O próprio Google afirma que não existe forma de pagar por uma posição melhor nos resultados locais. Ou seja, quem promete colocar sua clínica em primeiro no Maps mediante pagamento está vendendo algo que não existe. O que dá para fazer é melhorar relevância e destaque com trabalho constante.
Como configurar o Google Meu Negócio para dentistas passo a passo
A configuração leva pouco tempo. Porém, cada campo tem regras próprias, e um erro aqui pode suspender o perfil. Siga a ordem abaixo.
1. Nome da clínica: sem palavras-chave
Use o nome real, igual ao da fachada e dos documentos. As diretrizes de representação da empresa proíbem incluir slogans, telefones, URLs, serviços ou referências de localização no nome.
Assim, Clínica Sorriso Bom é aceito. Já Clínica Sorriso Bom Implantes e Lentes Zona Sul fere a regra. Muitas clínicas fazem isso achando que vão subir no ranking. O risco, porém, é a suspensão do perfil.
2. Endereço, área de atendimento e um perfil por local
Informe o endereço físico onde os pacientes são atendidos. Caixa postal e escritório virtual não valem. Se a clínica fica numa sala de prédio comercial, coloque o número da sala na segunda linha do endereço.
Além disso, cada local pode ter apenas um perfil. Se você tem duas unidades, cada uma ganha a sua ficha, com telefone e horário próprios.
3. Perfil da clínica e perfil do dentista
Aqui mora uma dúvida comum. O Google permite que profissionais liberais, como dentistas, tenham perfil individual, inclusive com o título Dr. ou Dra. Para isso, o profissional precisa atender o público no local, no horário informado.
Numa clínica com vários dentistas, a regra muda um pouco. A organização deve ter o próprio perfil, e cada profissional usa apenas o próprio nome no seu. Também não vale criar um perfil para cada especialidade. Por exemplo, Clínica X Ortodontia e Clínica X Implantes no mesmo endereço é um caso clássico de violação.
4. Telefone, site e horário
Prefira um número local e controlado pela clínica. Se o atendimento é pelo WhatsApp, deixe isso claro na descrição e mantenha alguém respondendo. No campo de site, aponte para uma página rápida e com informações de contato visíveis. Se a sua clínica ainda não tem uma, vale conhecer nosso serviço de criação de sites.
No horário, informe os períodos reais de atendimento. Lembre também de cadastrar horários especiais em feriados. Um paciente que encontra a porta fechada num horário marcado como aberto tende a deixar uma avaliação ruim.
5. Descrição com identificação profissional
A descrição não pode ter links, preços ou promoções, segundo o Google. Use esse espaço para dizer quem atende, quais áreas a clínica cobre e como agendar.
Aproveite para cumprir o art. 43 do Código de Ética Odontológica. Ele exige que toda comunicação traga o nome e o número de inscrição no CRO. No caso de pessoa jurídica, inclua também o responsável técnico. Por exemplo: Responsável técnico: Dra. Ana Souza, CRO SP 00000. O número aqui é só um exemplo.
6. Verificação do perfil
Sem verificação, suas fotos e respostas não aparecem. A página de verificação do Google lista quatro métodos: telefone ou SMS, e-mail, videochamada e cartão postal. Na videochamada, você precisa estar na clínica, no horário de atendimento, e mostrar a fachada, os equipamentos e uma prova de que administra o local.
A análise por telefone, e-mail ou vídeo costuma levar até cinco dias úteis. Já o cartão postal chega, em geral, em até 14 dias. Enquanto o código estiver pendente, não altere nome, endereço nem categoria.
Categorias: a escolha que mais pesa na relevância
A categoria principal diz ao Google o que a clínica é. De acordo com a Central de Ajuda, ela influencia em quais pesquisas o perfil aparece e pode liberar recursos, como o botão de agendamento em empresas de saúde.
Escolha a opção mais específica que descreva o negócio principal. Depois, adicione poucas categorias secundárias, só para serviços que a clínica realmente oferece. O Google não divulga um número máximo, mas orienta usar apenas algumas.
- Consultório de clínica geral: categoria principal ligada a dentista ou clínica odontológica.
- Consultório focado em ortodontia: a categoria de ortodontista como principal, se existir na lista.
- Clínica com várias especialidades: clínica odontológica como principal e especialidades registradas como secundárias.
Confira os nomes exatos na lista do próprio painel, porque não é possível criar categorias novas. Além disso, lembre do art. 43: pessoa jurídica que divulga especialidade precisa ter profissional inscrito nela. Então só marque a categoria de especialista se houver alguém com a especialidade registrada no CRO.
Fotos e vídeos: o que pode e o que o CFO proíbe
Fotos convencem. O paciente quer ver a recepção, a fachada, a sala de espera e a equipe. Porém, em odontologia, a imagem tem regras éticas além das técnicas.
Requisitos técnicos do Google
- Formato JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB.
- Resolução recomendada de 720 x 720 pixels; mínima de 250 x 250.
- Vídeos de até 30 segundos, até 75 MB e resolução mínima de 720 pixels.
- As fotos só aparecem depois que o perfil é verificado e podem levar de 24 a 48 horas para publicar.
Esses dados estão na página de fotos e vídeos do Perfil da Empresa. Prefira imagens nítidas, bem iluminadas e com pouca edição.
Regras éticas para imagens
A Resolução CFO 196/2019 autoriza selfies com pacientes e imagens de diagnóstico e de conclusão de tratamento. Em ambos os casos, exige autorização prévia do paciente por Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. As imagens de casos clínicos só podem ser divulgadas pelo dentista que fez o procedimento.
A mesma resolução proíbe vídeos e imagens do transcurso dos procedimentos e fotos que identifiquem equipamentos, instrumentais, materiais e tecidos biológicos em selfies. Também continua proibido usar expressões de sensacionalismo, autopromoção ou promessa de resultado. Por isso, para o Perfil da Empresa, o caminho mais seguro é este:
- Fachada com placa visível, para o paciente reconhecer o prédio.
- Recepção, sala de espera e acessibilidade.
- Equipe uniformizada, com autorização de cada pessoa.
- Consultório limpo e vazio, sem procedimento em andamento.
- Logotipo e uma foto de capa institucional.
Evite comparativos chamativos de antes e depois. Mesmo quando há TCLE, o perfil do Google é público e de massa, e o uso apelativo pode ser lido como autopromoção. Para detalhes sobre o que mudou nas regras, veja nosso guia sobre publicidade odontológica e regras do CFO.
Avaliações no Google: como pedir e responder sem violar o sigilo
As avaliações no Google pesam no destaque e na decisão do paciente. Ao mesmo tempo, são o ponto onde mais dentistas se expõem a problemas éticos. Vamos separar em três partes: pedir, responder e lidar com críticas.
Como pedir avaliações dentro das regras do Google
O Google permite compartilhar um link ou QR code que leva direto ao formulário de avaliação, conforme a página de gerenciamento de avaliações. Você pode colocar o QR code na recepção ou enviar o link após a consulta.
Porém, a política de conteúdo do Google Maps proíbe algumas práticas. Veja as principais:
- Oferecer desconto, brinde, serviço grátis ou qualquer incentivo em troca de avaliação.
- Pedir avaliação só aos pacientes satisfeitos e evitar os outros.
- Cobrar da equipe uma meta de avaliações ou pedir textos que citem um funcionário específico.
- Publicar avaliações de funcionários, parentes ou sócios, por conflito de interesse.
Quem descumpre pode sofrer restrições no perfil, como bloqueio temporário de novas avaliações, ocultação das existentes e um aviso público de que avaliações falsas foram removidas. Além disso, o art. 20 do Código, na redação da Resolução CFO 271/2025, veda oferecer serviços por brinde, premiação e sorteio. Então um sorteio de clareamento para quem avaliar fere as duas regras ao mesmo tempo.
O jeito certo é simples: peça a todos os pacientes, da mesma forma, sem oferecer nada em troca. Por exemplo, a recepcionista pode dizer: se puder, conte no Google como foi seu atendimento. Isso nos ajuda muito.
Como responder avaliações positivas
A resposta da clínica é pública e aparece logo abaixo da avaliação. Aqui entra o sigilo profissional. O Código de Ética Odontológica, no art. 14, considera infração revelar fato sigiloso conhecido no exercício da profissão e expor o paciente ou qualquer elemento que o identifique.
Além disso, dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados. Ou seja, mesmo que o paciente tenha contado o tratamento na avaliação dele, a clínica não deve confirmar nem completar nada.
Compare dois exemplos de resposta:
- Errado: Obrigada, Carla! Que bom que seu implante no dente 36 ficou ótimo e a dor do canal passou.
- Certo: Obrigada pelo retorno, Carla! Nossa equipe fica feliz com sua confiança. Estamos à disposição.
A primeira resposta confirma que Carla é paciente, cita procedimentos e ainda sugere resultado. A segunda agradece sem revelar nada. Por isso, crie um banco de respostas neutras e treine quem cuida do perfil.
Como responder avaliações negativas
A crítica dói, mas a resposta é lida por todos os futuros pacientes. Então a meta não é vencer a discussão. É mostrar que a clínica escuta e resolve em canal privado.
- Respire e espere algumas horas antes de responder.
- Agradeça o retorno, sem ironia.
- Não confirme que a pessoa é paciente nem cite prontuário, datas ou procedimentos.
- Convide para conversar por telefone ou presencialmente.
- Registre o caso internamente e corrija a falha, se houver.
Um modelo seguro: Lamentamos que sua experiência não tenha sido boa. Queremos entender o que aconteceu. Por favor, fale com nossa coordenação pelo telefone da clínica. Se a avaliação for falsa, ofensiva ou de alguém que nunca esteve na clínica, use a opção de denunciar dentro do painel, em vez de rebater em público.
Rotina de avaliações em clínicas com equipe
Defina uma pessoa responsável e um prazo, por exemplo, responder em até dois dias úteis. Além disso, revise as respostas toda semana. Assim, ninguém responde no impulso, e o padrão ético fica igual para todos os profissionais.
Posts no perfil: o que publicar sem cair em publicidade proibida
O Perfil da Empresa aceita três tipos de post, segundo a Central de Ajuda: atualizações, ofertas e eventos. Posts com mais de seis meses são arquivados, a menos que você defina uma validade.
Para dentistas, o tipo oferta pede cuidado redobrado. O Código de Ética veda anúncio com preço e com serviço gratuito, e essa vedação continua valendo após a Resolução CFO 271/2025. Então deixe as ofertas de lado e use atualizações informativas. Algumas ideias:
- Novo horário de atendimento aos sábados.
- Chegada de uma nova profissional à equipe, com nome e CRO.
- Dica educativa sobre escovação ou uso do fio dental.
- Aviso de recesso de fim de ano.
- Convite para palestra educativa em escola do bairro, sem autopromoção.
Mantenha linguagem sóbria e evite frases como o melhor implante da cidade ou sorriso perfeito garantido. Esses termos caracterizam autopromoção ou promessa de resultado. Além disso, o Google rejeita textos genéricos ou com erros, então revise antes de publicar.
Perguntas e respostas: o que mudou
Por muito tempo, o perfil teve uma área pública de perguntas e respostas. Porém, o Google encerrou a API desse recurso em novembro de 2025. Em dezembro do mesmo ano, segundo reportagem do PPC Land sobre um anúncio nos fóruns de ajuda do Google, a empresa passou a substituir a seção por um botão de perguntas respondidas por inteligência artificial.
Na prática, a IA monta respostas a partir das informações do perfil e das avaliações. Por isso, quanto mais completo e correto estiver o Google Meu Negócio para dentistas, melhores tendem a ser as respostas automáticas. Revise atributos como acessibilidade, estacionamento, formas de agendamento e convênios aceitos, quando o painel oferecer esses campos.
Se o seu painel ainda mostrar perguntas antigas, responda as que estiverem sem resposta. Siga a mesma lógica das avaliações: informação geral, nunca dado de paciente.
Como o perfil se soma ao Google Ads
O perfil orgânico e os anúncios pagos não competem. Eles se reforçam. A ponte entre os dois são os recursos de local do Google Ads, antes chamados de extensões de local.
O que são os recursos de local
Segundo a Central de Ajuda do Google Ads, esses recursos mostram no anúncio o endereço, um mapa, a distância até a clínica e um botão de ligação. Eles podem aparecer na Pesquisa, no Google Maps e, em certas campanhas, na Rede de Display e no YouTube.
Para ativar, você vincula o Perfil da Empresa à conta de anúncios pelo Gerenciador de Locais. Os dados de endereço e telefone vêm direto do perfil. Por isso, se o perfil estiver errado, o anúncio também estará. E se o local estiver marcado como fechado, ele deixa de aparecer nos anúncios.
Exemplo de como os dois trabalham juntos
Imagine, como exemplo ilustrativo, uma clínica no bairro Centro. No orgânico, ela aparece no mapa para quem está a poucas quadras. Com o Google Ads e os recursos de local, ela pode aparecer também para quem busca a três quilômetros, num horário de pico, com endereço e botão de ligação no anúncio.
Além disso, quando o paciente vê o anúncio e depois encontra um perfil cheio de avaliações respondidas com cuidado, a confiança aumenta. Então o investimento em mídia rende mais quando o perfil está bem cuidado. Para entender a parte paga, leia nosso artigo sobre Google Ads para dentistas e veja quanto custa o tráfego pago para dentistas.
Cuidados éticos valem também no anúncio
O anúncio que usa o recurso de local segue as mesmas regras de publicidade do CFO. Ou seja, nada de preço, gratuidade, promoção ou promessa de resultado no texto. Também inclua nome e CRO do responsável técnico na página de destino. Se preferir apoio especializado, nossa equipe de tráfego pago no Google Ads configura campanhas locais respeitando essas regras.
Erros comuns no Google Meu Negócio para dentistas
Muitos perfis de clínicas perdem posição ou são suspensos por falhas evitáveis. Veja os erros que mais encontramos nas auditorias:
- Nome recheado de palavras-chave: incluir implante, ortodontia ou bairro no nome da clínica.
- Perfis duplicados: uma ficha antiga esquecida e outra nova, ou um perfil por especialidade no mesmo endereço.
- Categoria de especialidade sem especialista: marcar ortodontista sem ter profissional com essa especialidade registrada.
- Horário desatualizado: feriados e férias sem horário especial.
- Respostas que revelam tratamento: citar procedimento, dente ou queixa do paciente na resposta pública.
- Avaliações compradas ou incentivadas: brinde, sorteio ou desconto em troca de estrelas.
- Fotos de procedimento: imagens de cirurgia, sangue ou instrumental em uso.
- Posts de oferta com preço: o tipo oferta usado para divulgar valores ou consulta grátis.
- Perfil abandonado: avaliações sem resposta há meses e fotos de anos atrás.
- Acesso só da agência: o dono da clínica sem ser proprietário do perfil.
O último item merece atenção. A clínica deve ser a proprietária principal do perfil, e a agência deve entrar como administradora. Assim, se um dia você trocar de fornecedor, o perfil continua seu. Esse é um dos critérios que explicamos no guia sobre como escolher uma agência de tráfego pago para dentistas.
Rotina mensal para manter o perfil forte
O perfil não é uma tarefa de um dia só. Uma rotina leve, porém constante, faz diferença no destaque. Sugerimos este roteiro:
- Toda semana: responder avaliações novas e conferir mensagens.
- A cada 15 dias: publicar uma atualização informativa.
- Todo mês: subir fotos novas da clínica e da equipe, com autorização.
- Todo mês: olhar o painel de desempenho, com ligações, rotas e cliques no site.
- A cada trimestre: revisar categorias, horários, atributos e descrição.
Se a sua equipe não tem tempo para isso, conheça nosso serviço de gestão do Google Meu Negócio. Nós cuidamos da configuração, das publicações e das respostas, sempre dentro das regras do Google e do CFO.
Conclusão
O Google Meu Negócio para dentistas é a porta de entrada local da clínica. Com nome correto, categorias honestas, fotos institucionais e respostas que protegem o sigilo, o perfil ganha relevância e confiança. Depois, ao somar os recursos de local do Google Ads, a clínica aparece para mais pessoas no momento em que elas procuram atendimento.
Quer uma análise do perfil da sua clínica e um plano para integrar o orgânico com os anúncios? Fale com nossa equipe e peça um diagnóstico.
Perguntas frequentes
Dúvidas mais comuns
Sim, são o mesmo produto com nomes diferentes. O Google trocou o nome Google Meu Negócio por Perfil da Empresa no Google, mas a ficha continua mostrando endereço, telefone, horário, fotos e avaliações na Pesquisa e no Maps. Por isso, muita gente ainda usa o nome antigo nas buscas, e tudo o que se aprendeu sobre ele continua valendo.
Sim, desde que atenda o público no local e no horário informado. As diretrizes do Google permitem perfil individual para profissionais liberais, inclusive com o título Dr. ou Dra. Numa clínica com vários dentistas, a clínica tem o próprio perfil e cada profissional usa apenas o nome dele. Porém, não vale criar um perfil para cada especialidade.
Não. A política do Google proíbe oferecer desconto, brinde, serviço grátis ou qualquer incentivo em troca de avaliação. Além disso, o art. 20 do Código de Ética, na redação da Resolução CFO 271/2025, veda oferecer serviços por brinde, premiação ou sorteio. O correto é pedir a todos os pacientes da mesma forma, por link ou QR code, sem nada em troca.
Outras dúvidas
Agradeça de forma genérica e nunca cite procedimento, dente, queixa ou data de atendimento. O art. 14 do Código de Ética Odontológica proíbe revelar fato sigiloso e expor o paciente. Mesmo que a pessoa tenha contado o tratamento, a clínica não deve confirmar. Em críticas, convide para conversar em canal privado, como o telefone da clínica.
A Resolução CFO 196/2019 autoriza imagens de diagnóstico e conclusão de tratamento com TCLE assinado, feitas pelo dentista responsável. Porém, o perfil do Google é público e de massa, e o uso apelativo pode configurar autopromoção. Por isso, o caminho mais seguro é priorizar fotos da fachada, recepção, consultório vazio e equipe autorizada.
Não é obrigatório, mas os dois se complementam. O perfil orgânico aparece sobretudo para quem está perto da clínica. Com o Google Ads e os recursos de local vinculados ao perfil, a clínica pode surgir para um público maior, com endereço e botão de ligação no anúncio. Assim, o investimento rende mais quando o perfil está completo e bem avaliado.
